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网站工作计划

时间:2024-05-02 05:55:23
网站工作计划锦集五篇

网站工作计划锦集五篇

时光飞逝,时间在慢慢推演,相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧!是时候开始制定工作计划了。好的工作计划都具备一些什么特点呢?下面是小编帮大家整理的网站工作计划5篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

网站工作计划 篇1

一元复始,万象更新。新的一年即将开始,综合客服部也面临了全新的环境与考验,根据自身的情况,做出以下工作计划:

1、以客户为中心,大力提升服务质量。

1.1寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通,比如:上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息,把握客户需求,并尽最大努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。

1.2利用HELPDESK管理软件,注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息,及时做出反映。

1.3以客户为中心,改善业务流程、操作程序。

1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能,使每位成员真正和客户“贴”起心来,及时为客户解决问题。

1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

2、全力配合政府机关,做好公共服务工作。

2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文

2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示,发挥我们应有的作用。

3、严控外包方,把好质量关。

3.1利用对外包方的“月会”制度,进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。

3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动,派专人跟进,发现问题,让其立即整改,严把质量关。

4、畅通沟通平台,做好宣传工作。

4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用,及时更新丰富宣传栏信息,将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。

4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

4.3对于业主普遍关心的问题,利用宣传栏以专题的形式发布给业主。

4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

5、强化员工培训,提升员工素质。

5.1以《20xx年度培训计划表》为基础,侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等,全面提升客服人员的综合素质。

5.2开发各种形式的新课件,加大新课题,新思想的培训;拓宽培训形式。

5.3注重培训后的效果验证与考核,最终达到提升服务品质的目的。

6、加强内部管理,执行质量体系要求

6.1加强五常法的执行检查力度,使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。

6.2改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。

6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。

6.4有效利用ISO9001----20xx这一管理工具,科学化管理,规范每一个服务过程、服务细节,并记录保留有效数据,提升服务质量。

6.5加强各种计划、流程的执行监察力度。

7、努力提高,适时跟进

7.1持续做好垃圾分类工作,争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。

7.2提前做好美国白蛾的相关防范防治工作,避免美国白蛾在园区泛滥,给园区及公司造成损失。

7.3争取创建“花园式单位”,做好相关工作。

7.4管理上强调以人为本,以情感人,以情动人,情满园区,着力打造和谐园区、情感园区。

客服部将在完美时空项目部的领导下,继续按照项目部的战略部署及要求,协助项目部完成公司的各项指标,加强与业主沟通,提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。

网站工作计划 篇2

一、前言

辞旧迎新,欢天喜地,轰轰烈烈的20xx年已悄然走过。世界没有末日,工作依旧继续,生活依旧继续,梦想依旧继续,不但继续,而且还进入了一个新纪元,向着阳光的方向迈入新的20xx!

二、工作目标(20xx)

1、全面掌握工作技能。

2、熟练完成各项目、各任务。

3、提升工作效率。

4、深入学习房地产行业知识。

5、锻炼策划提案能力。

三、工作细化(20xx)

2—4月,熟悉工作范围内一切软件和策划文案流程,简单的设计。

4—6月,学习房地产知识的同时,深入房地产项目中心,熟悉房地产策划和销售技巧。

6—8月,能策划和执行房地产方面的策划案及提案。

8—10月,学习各种策划文案和策划方面的专业知识,全面拓展策划能力。

10—12月,组织策划品牌推广活动和公关活动策划,协助销售完成销售业绩。

四、工作学习(20xx)

1、紧跟公司前进步伐,不断学习房地产以及B2B电商知识。

2、向同事学习,取长补短,包括设计、编程、文案、推广。

3、市场营销学与广告行业相关的书籍(6本/月)。

五、小结

宁可做风雨中的小草也不愿做温室里的花朵,即使头破血流也要向着阳光成长!

计划人:xxxx

20xx年xx月xx日

网站工作计划 篇3

一、项目策划时期:

这一时期主要是网站的理论论证时期,进行相关资料的收集及完成相关文档。

这一阶段主要完成如下工作:

(一)、建设网站前的市场分析

1、相关行业的市场是怎样的,市场有什么样的特点,是否能够在互联网上开展公司业务。

2、市场主要竞争者分析,竞争对手上网情况及其网站规划、功能作用。

3、公司自身条件分析、公司概况、市场优势,可以利用网站提升哪些竞争力,建设网站的能力(费用、技术、人力等)。

(二)、建设网站目的及功能定位

1、为什么要建立网站,是为了宣传产品,进行电子商务,还是建立行业性网站?是企业的需要还是市场开拓的延伸?

2、整合公司资源,确定网站功能。根据公司的需要和计划,确定网站的功能:产品宣传型、网上营销型、客户服务型、电子商务型等。

3、根据网站功能,确定网站应达到的目的作用。

(三)、网站技术解决方案

根据网站的功能确定网站技术解决方案。

1、采用自建服务器,还是租用空间。

2、选择操作系统,用unix,Linux还是Window20xx/NT。分析投入成本、功能、开发、稳定性和安全性等。

3、采用购买的网站系统还是自己开发。

4、网站安全性措施,防黑、防病毒方案。

5、相关程序开发。如网页程序ASP、JSP、CGI、数据库程序等。

(四)、网站内容规划

1、电子商务类网站要提供会员注册、详细的商品服务信息、信息搜索查询、定单确认、付款、个人信息保密措施、相关帮助等。

2、如果网站栏目比较多,则考虑采用网站编程专人负责相关内容。注意:网站内容是网站吸引浏览者最重要的因素,无内容或不实用的信息不会吸引匆匆浏览的访客。可事先对人们希望阅读的信息进行调查,并在网站发布后调查人们对网站内容的满意度,以及时调整网站内容。

该阶段主要完成以下一系列文档。

文档1:《建设网站前的市场分析》

文档2:《建设网站目的及功能定位》

文档3:《同类网站竞争性报告》

文档4:《内容和功能清单》

文档5:《网站功能分析说明书》

文档6:《网站层次结构图》

文档7:《网站技术解决方案》

文档8:《网站目标设计说明书》

文档9:《网站CI形象报告》

文档10:《建站费用估算》

文档11:《网站收益实现办法》

二、网站设计时期:

在这一阶段,只要是根据第一阶段的一系列文档,进行网站的设计,主要工作内容如下:

1、根据《网站CI形象报告》进行网站页面的平面设计,要充分考虑到浏览者的习惯进行页面设计,页面要附合统一、美观、直观的原则;

2、根据《内容和功能清单》、《网站功能分析说明书》、《网站层次结构图》进行网站的程序设计,实现网站的功能与流程,并在已设计好的页面上实现相关功能。程序设计要充分考虑到现阶段网络的实际情况,效率高,速度快,可靠性高,同时要具备高度的可扩展性。

在这一阶段,网站项目负责人要跟进设计的进度,提出改进意见,并继续完成如下文档:

文档12:《网站测试方案》

文档13:《网站发布与推广方案》

文档14:《网站运作团队组建办法与工作安排》

三、网站试运行时期:

网站设计完毕,为确保网站安全性与稳定性,要进行测试运行。该时期应该按《网站测试方案》的说明,进行测试,一般试运行分两个阶段:

第一阶段,内部测试

内部测试期间,主要发动公司内部员工依据《网站测试方案》,对网站功能与实现流程的'测试,发现问题后提交程序设计者进行修改。

内测的主要项目有:

1、服务器稳定性、安全性。

2、程序及数据库测试。

3、网页兼容性测试,如浏览器、显示器。

4、根据需要的其他测试。

第二阶段,公开测试

公开测试期间,要清除内测期间数据,并邀请公司关系较好的朋友、单位进行共同测试,上传各种数据、资料。

公开测试的目的主要是为了征求各方意见以及客户接受程度,同时也是网站积累第一批用户的过程。

网站测试期间,要依据《网站运作团队组建办法与工作安排》组建运作团队,并实行试运作。

网站测试结束后,完成文档15《网站测试总结》。

四、网站推广期:

网站通过测试,正式进入运作期,依据《网站发布与推广方案》的指导,进行网站的正式发布与宣传。

主要工作内容有

1、网站测试后进行发布的公关,广告活动。

2、搜索引掣登记、友情链接的交换等。

五、网站运营期:

该时期网站已有一定稳定的流量,网站进入营销期。

该时期的主要工作有:

根据《网站目标设计说明书》、《网站收益实现办法》等文档以及不断变化的市场环境制定相应的营销方案,执行营销方案。

以网站的名义策划各种活动。

在运作过程中,如果原有计划不适合新的形势或发现原计划有不完善之处,要及时执行应急方案并制定新的方案。

网站工作计划 篇4

以公司下发的《****文件》为指导,以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满意度为标准”,客服部工作计划。

二、工作目标

1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量。

3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高服务质量。

三、要求

1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

2、每名员工要制定出自己个人年度工作计划,工作计划标准要高,要切实可行,并认真落实。

3、其它事宜由公司另行通知。

(一)工作计划的格式:

1、计划的名称。包括订立计划单位或团体的名称和计划期限两个要素,如“××学校团委20xx年工作计划”。

2、计划的具体要求。一般包括工作的目的和要求,工作的项目和指标,实施的步骤和措施等,也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。

3、最后写订立计划的日期。

(二)工作计划的内容。一般地讲,包括:

1、情况分析(制定计划的根据)。制定计划前,要分析研究工作现状,充分了解下一步工作是在什么基础上进行的,是依据什么来制定这个计划的。

2、工作任务和要求(做什么)。根据需要与可能,规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。

3、工作的方法、步骤和措施(怎样做)。在明确了工作任务以后,还需要根据主客观条件,确定工作的方法和步骤,采取必要的措施,以保证工作任务的完成。

(三)制订好工作计划须经过的步骤:

1、认真学习研究上级的有关指示办法。领会精神,武装思想。

2、认真分析本单位的具体情况,这是制订计划的根据和基础。

3、根据上级的指示精神和本单位的现实情况,确定工作方针、工作任务、工作要求,再据此确定工作的具体办法和措施,确定工作的具体步骤。环环紧扣,付诸实现。

4、根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难,确定预算克服的办法和措施,以免发生问题时,工作陷于被动。

5、根据工作任务的需要,组织并分配力量,明确分工。

6、计划草案制定后,应交全体人员讨论。计划是要靠群众来完成的,只有正确反映群众的要求,才能成为大家自觉为之奋斗的目标。

网站工作计划 篇5

一、人员增配:

a、编辑b、网站客服兼推广员

a、编辑:搜集各类信息,能把握频道或栏目的主题,有原创能力,负责把医卫各行业的信息整理采编出符合网站栏目特色的新闻稿。要求专业,细心。在材料的选择上力求权威。

b、网站客服兼推广员:

1、与现有会员进行互动交流,及时解决在线咨询栏目用户提出的问题,收发公司网站E_mail,并做出及时反馈。

2.负责**网论坛的宣传、推广工作:丰富论坛内容,每天搜集优秀帖内容转至论坛(或者编辑原创贴)。

3.通过各种方式提升论坛人气,发展注册会员人数,增加论坛知名度。

4.协助论坛进行版主制度建设和论坛环境的建设。

二、盈利重点:

a、广告投放,利用目前网站的平台,开始对一些医药企业,医疗企业的广告及建站进行接触,主要针对私营医院,保健品,药品投放或新上市,以及保健器材等、同时与电视台报纸合作,成为独家网络广告投入平台(合作伙伴)。同时业务人员的吸纳。

b、建站业务,各企业,乡镇卫生院,私营医院的建站及推广。卖点:以**网的优势全方位推广,不只是简单的做网站。

c、各模块增值效益开发。如**卡用户手机短信激活、女性健康短信问答、健康育儿短信问答、“两性私语”短信包月业务、“药品打折信息短信公布”包月服务、“健康保姆”包月服务。

三、辅助功能:

a、配合卡的发行,做好便民服务,增加卡的销量

b、配合医院联盟,做好医院宣传,增加卡的销量

c、网站继续调整,达到另人满意的效果

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